“接诉即办”是市民诉求驱动超大城市治理的关键抓手，也是衡量党员干部践行“全心全意为人民服务”宗旨的试金石。心中有温情，脚下才能有力量，应对群众诉求，最重要的就是怀着一颗同理心，把群众的事当作自己的事，以人性化尺度呈现城市的温度。

2022年10月9日，中国人民大学首都发展与战略研究院副院长李文钊教授接受北京网络广播电视台的采访，对“接诉即办”办出民生温度的服务工作案例进行了解读。《北京新闻》节目对此次采访进行了报道。

李文钊教授表示，“接诉即办”是践行初心使命的生动实践，是党建引领基层治理的新机制。“接诉即办”通过主动治理和未诉先办，解决群体的“急难愁盼”问题，增加人民群众的获得感、幸福感和安全感。北京的这一系列探索，开创了超大城市治理的新路子，是“接诉即办”牵引超大城市治理的首都样板。

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（责任编辑：霍星宇）