为凝聚改革共识，提高领导干部接诉即办工作能力，4月11日至15日，北京市委组织部、北京市政务服务管理局、北京市委党校联合举办“深化接诉即办改革 推动未诉先办”专题培训班。北京市各区、相关委办局、国有企业负责人以及诉求量较大的平台企业负责人，共71位学员参加了培训班。

接诉即办，首在“接”，重在“办”，群众的满意度背后是北京市各级干部的创新与担当。本次培训班聚焦理论学习与能力提升，为持续深化接诉即办改革提供组织与队伍保障，邀请了来自中央党校、中国社会科学院、中国人民大学、清华大学等院校知名专家，从发展全过程人民民主、中国之治的北京实践、接诉即办的理论逻辑、市民诉求驱动超大城市治理模式创新等方面对接诉即办理论进行了深度阐释。

学员们认为，通过学习提升了对接诉即办改革的意义的认识，强化了以人民为中心的理念，增强了推动接诉即办改革的主动性和积极性。有学员说：“接诉即办需要真正俯下身去直面问题。没有舍我其谁的狠劲和久久为功的韧劲，没有共产党员的情怀，是做不好接诉即办工作的。”

为推动学员提高解决实际问题的能力，培训班邀请了北京市委组织部、北京市人大常委会研究室、北京市发展改革委、北京市政务服务管理局等单位分管接诉即办工作的同志作专题辅导。

现场教学课程中，学员到市民热线服务中心接听12345诉求电话，深度了解数据支撑接诉即办改革的思路与前景；学员还到丰台区六里桥街道，现场学习治理类街乡镇的治理方法与治理成效。有学员谈到，此次培训非常解渴，不仅理论上更加自觉，而且明确了实践中主动治理、未诉先办的思路，掌握了方法，找准了发力点。

本次教学活动还邀请了三位培训班的学员和两位来自基层的代表，分享了各自亲历的接诉即办改革案例，同时邀请了政治学、法学、管理学、社会学、心理学等多学科的专家对案例进行解析和点评，在理论与实践互动中深化了对接诉即办改革的认识，明确了改革的方向，增强了改革的信心。

原文链接：[新华网]北京市举行“深化接诉即办改革 推动未诉先办”专题培训班

（责任编辑：姜彬涛）